USE CASE

KI-gestützte NPS-Analysen:
Ein neues Level der Marktforschung

„In der Marktforschung sind schnelle und präzise Analysen von Kundenfeedback unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Unsere KI-gestützten Lösungen transformieren die Auswertung von Net Promoter Score (NPS) Befragungen, indem sie qualitative und quantitative Daten effizient verarbeiten.

Problemstellung

Die Analyse von umfangreichen Textdaten aus Kundenbefragungen, besonders freie Antworten beim NPS, stellt eine große Herausforderung dar. Manuelle Verfahren sind zeitaufwendig und können die Vielfalt und Komplexität der Daten kaum bewältigen.

Lösungsansatz

Unser KI gestützter Ansatz ermöglicht eine tiefgreifende Analyse von Kundenkommentaren, sowohl durch den Einsatz von Trainingsdaten als auch durch freie, unvoreingenommene Auswertung. Nach einer initialen Datenbereinigung klassifiziert unsere KI die Antworten effizient in relevante Kategorien.

Das Modell

Durch die Nutzung bereits klassifizierter Kommentare oder eines Codebuchs sowie durch die freie Analyse der Texte identifiziert unsere KI automatisch Kernthemen und ordnet die Daten präzise ein. Dieser Ansatz bietet Flexibilität und Anpassungsfähigkeit für jede Befragung.

1. Vortrainiertes Modell

Im Supervised Learning, auch bekannt als Schubladensystem, wird das Modell mit vorklassifizierten Daten trainiert, um spezifische Ergebnisse basierend auf historischen Beispielen vorherzusagen

2. Freie Analyse

Unsupervised Learning nutzt ungelabelte Daten, um Muster und Zusammenhänge eigenständig zu entdecken, ohne vordefinierte Kategorien oder Ergebnisse.

Ergebnisse und Nutzen

Durch den Einsatz unserer KI-gestützten NPS-Analysen bieten wir Marktforschungsunternehmen und -abteilungen einen entscheidenden Vorteil: Die Möglichkeit, Kundenmeinungen umfassend und präzise zu erfassen und zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung zu stärken.

  • Effiziente und schnelle Verarbeitung von Kundenfeedback
  • Anonymisierung und Datenbereinigung für fokussierte Analysen
  • Vielseitige Kategorisierung durch trainierte und freie Modelle
  • Erweiterte Erkenntnisse durch Quantifizierung und thematische Aufbereitung
  • Schnelle Auswertung großer Datenmengen: Unsere KI liefert in kürzester Zeit detaillierte Analysen.
  • Präzise Themenerkennung: Erkennung und Quantifizierung der wichtigsten Themen und Stimmungen in den Kundenfeedbacks.
  • Dynamische Anpassung: Fähigkeit, sowohl mit festgelegten Trainingsdaten als auch in einer offenen, unvoreingenommenen Analyse zu arbeiten.

Sie haben Interesse an unseren Lösungen oder offene Fragen?
Dann sprechen Sie uns gerne an!

Nach oben scrollen